联系我们：多渠道沟通与支持
本月传奇私服全网区提供多种官方联系渠道，确保玩家、服务器运营者（GM）及合作伙伴能够根据自身需求选择最高效的沟通方式。我们承诺对于玩家反馈的响应时间不超过2个工作日（法定节假日顺延），对于服务器收录与审核类请求，响应时间不超过48小时。
以下为平台官方联系方式的详细列表，请优先使用邮件或工单系统，以便我们留存沟通记录并跟踪处理进度。
📧 官方邮箱
玩家咨询与投诉： [email protected]
服务器收录申请： [email protected]
商务合作与广告： [email protected]
邮件主题请务必注明【玩家咨询】或【收录申请】等前缀，以便客服团队快速分拣。
☎️ 客服热线
玩家专线： 400-800-1120（仅支持咨询与投诉，不支持服务器收录申请）
工作时间： 每日 9:00 - 21:00（全年无休，春节期间服务时间调整为10:00-18:00）
由于话务量较大，高峰时段（每日19:00-21:00）平均等待时长约为8分钟，建议错峰拨打。
🏢 公司地址
注册地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层1108室
技术研发中心： 江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园A2栋
我们暂不提供线下玩家接待服务，如有拜访需求，请提前5个工作日邮件预约。
💬 在线工单系统
访问网站首页，点击右下角"在线客服"悬浮窗，即可进入工单提交页面。工单系统支持附件上传（最大50MB），适合提交截图、日志文件等证据材料。
工单响应优先级高于普通邮件，平均首次响应时间为4小时。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行两班倒工作制，确保每日12小时的人工在线覆盖。具体排班如下：
| 班次 | 工作时间 | 覆盖渠道 | 平均响应时效 |
|---|---|---|---|
| 早班 | 09:00 - 15:00 | 热线、工单、邮件 | 即时响应（热线）/ 2小时内（工单） |
| 晚班 | 15:00 - 21:00 | 热线、工单、邮件 | 即时响应（热线）/ 4小时内（工单） |
| 夜间值班 | 21:00 - 次日09:00 | 仅工单系统（紧急事务） | 次日09:00前处理完毕 |
服务承诺细则：
- 首响承诺：对于涉及账号安全、服务器诈骗举报的紧急工单，我们承诺在1小时内进行首次回复，并启动内部调查流程。
- 解决时效：普通咨询类问题，承诺在1个工作日内给出明确答复；涉及服务器下架、黑名单判定等复杂问题，承诺在3个工作日内给出处理结果。
- 回访机制：对于投诉类工单，在问题解决后48小时内，客服会进行电话或邮件回访，确认您对处理结果的满意度。
重要提示：若您遇到服务器无法登录、登录器报错等技术问题，建议优先联系该服务器的GM（游戏管理员）。平台仅提供信息展示，不参与具体服务器的运营。若GM失联或拒绝处理，您可通过工单系统向我们举报，我们将核实后将该服务器列入黑名单。
各业务线联系指引
根据您的身份和需求，我们建议您联系对应的业务部门，以获得最专业的支持。错误的分流可能导致处理时间延长。
1. 玩家用户（散人、行会会长）
- 找服/版本咨询： 无需联系人工，建议直接使用网站"智能检索"功能或盒子客户端的"筛选"功能。
- 举报不良服务器： 请使用工单系统，选择"举报"类别，并提供服务器名称、开区时间、具体违规行为描述（如：充值后封号、爆率暗改）。请务必附上截图或录屏证据。
- 账号安全（本站账号）： 若您无法登录本站或盒子客户端，请发送邮件至 [email protected]，邮件主题注明【账号异常】。
2. 服务器运营者（GM/服主）
- 新服收录申请： 请发送邮件至 [email protected]。邮件需包含以下信息：服务器名称、开区时间、版本类型（如1.76复古）、服务器线路（电信/网通/BGP）、游戏客户端下载地址（网盘链接）。注意：我们暂不收录需要加群才能获取下载地址的服务器。
- 开区信息变更： 若您的服务器开区时间或版本有变动，请使用申请收录时的邮箱发送变更说明，我们将在1小时内更新页面信息。
- 广告合作咨询： 请联系 [email protected]，我们的商务经理会在1个工作日内与您联系。广告合作需提供合法合规的运营资质证明。
3. 技术开发者/引擎提供商
- 若您开发了新的传奇引擎或登录器，希望与我们进行数据对接或技术交流，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中简要描述您的技术方案。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，请先查阅以下高频问题的快速解答，或许能帮您节省等待时间。
Q1：我想删除本站关于我服务器的负面评价，该怎么办？
平台秉持客观中立原则，玩家基于真实游戏体验发布的评价，我们不会无故删除。若您认为评价存在恶意诽谤或虚构事实，请通过工单系统提交申诉，并提供服务器后台日志等证据。我们将进行人工复核，若证据确凿，会在3个工作日内处理。
Q2：我的服务器被误列入黑名单了，如何申诉？
请发送邮件至 [email protected]，邮件主题注明【黑名单申诉】。请详细说明被列入黑名单的原因（如：IP关联误判），并附上您的服务器IP、域名及运营资质证明。我们将在5个工作日内完成复核并答复。
Q3：如何申请成为平台的兼职数据审核员？
我们长期招募熟悉传奇版本、有耐心的兼职审核员。请发送简历至 [email protected]，邮件主题注明【应聘审核员】。我们需要您每周至少能投入10小时，且熟悉至少2种传奇引擎版本特征。
Q4：平台是否提供传奇客户端下载服务？
不提供。根据平台合规政策，我们不直接提供任何传奇客户端安装包的下载。玩家需自行从服务器官网或官方渠道获取客户端。我们仅提供登录器配置生成服务，该服务不包含游戏本体文件。